(胡八一)領導力：我們說著同一種語言 |
| 美國“杜拉克基金會”（現“領導與領導學會”），是以“管理之父”彼得•杜拉克名字創辦的非營利組織。其旗下刊物《LeadertoLeader》，多年來致力於傳播關於領導力的深刻思想，為其撰稿的都是如雷貫耳的管理大師：彼得•杜拉克、吉姆•科林斯、彼得•聖吉、湯姆•彼得斯……為此，矢志於“理念領先”的本刊，跨洲越洋專訪瞭這傢在全球管理界一直享有盛譽的權威研究機構。 四月的紐約街頭，熙攘喧鬧、陽光普照，可位於鬧市中的美國互助生命保險公司（MutualofAmerica）的大樓內卻幽靜安寧，還散發著微微的寒意。作為“領導與領導學會”（LeadertoLeaderInstitute，前杜拉克非營利事業管理基金會）的理事會成員和最主要贊助者之一，美國互助人壽保險公司一直無償為其提供辦公場所。 杜拉克基金會，這傢以“管理之父”彼得•杜拉克名字命名的非營利組織，雖然規模不大，但在全球管理界卻極有影響。旗下的獲獎出版刊物《LeadertoLeader》雜志，多年來一直致力於傳播各種關於領導力的深刻思想，在這本期刊上面發表文章的，都是如雷貫耳的管理大師：彼得•杜拉克、吉姆•科林斯、彼得•聖吉、湯姆•彼得斯、沃倫•本尼斯、亨利•明茨伯格、詹姆斯•錢皮、加裡•哈默……而弗朗西斯•赫塞爾本女士作為雜志的總編，對於領導力從理念到實踐，都有自己獨到的見解和經驗。 “是第五級領導，不是第五級經理” 《中外管理》：吉姆•柯林斯在《從優秀到卓越》一書中提到瞭“第五級經理人”（據該書中文版）的概念，其特點為謙遜的性格和堅定的意志、執著投入、團隊精神、“成功時看窗外、失敗時看鏡子”等等。您是否同意他的這些觀點？ 赫塞爾本：是“第五級領導”（Level5leader），不是“第五級經理人”。吉姆•柯林斯從來沒有用過“第五級經理人”這個概念。領導是領導，管理是管理，這是兩個不同的概念。領導力不是命令與控制，它是關於內在的“怎樣為人”而不是外在的“怎樣做事”，它決定瞭“我是誰、我為什麼要做我做的工作、我信仰什麼”。好的領導向整個組織傳播使命和價值觀，致力於打造一個使命為中心、價值觀為基礎、以人為本的組織。歸根到底，是領導的素質和性格決定瞭企業的業績和成果。 我非常同意吉姆•柯林斯的觀點。領導就是應該將成功與大傢分享，而主動承擔弱點和失敗的責任。他們用非常嚴苛的標準評價自己的表現，他們明白：自己的言語和行為，都在和自己所宣稱的價值觀和準則做比照。 《中外管理》：很多企業都確立瞭自己的使命和價值觀，但這些東西好像隻對高層領導有意義。 赫塞爾本：無論是非營利機構還是各類企業，使命都是有效戰略的基礎。彼得•杜拉克說，制定組織使命的人應該問自己三個問題：我們的業務/任務是什麼？誰是我們的客戶？我們客戶看重什麼？他認為：一個有效的使命陳述應該簡潔到可以印在一件T恤衫上。我還要增加一點：使命必須就組織為什麼而存在給人們一個清晰的、令人信服的、激勵人心的理由。像“增加股東價值”，簡潔是簡潔瞭，但卻不能令人信服和激勵人心。 同時，領導還要與員工、顧客和公眾充分溝通組織的使命。要知道溝通不是你說瞭些什麼，而是別人聽進去瞭些什麼。領導還應該懂得傾聽的藝術，運用傾聽來包容和接納——歡迎差異、尋找共性、取得共識，而不是排斥。包容具有極大的價值，當你包容更多人進來的時候，你就獲得瞭更多新的能量。 要依靠許多領導，而非一個 《中外管理》：不同的企業在不同的發展階段是否應該有不同的領導力？例如：知識密集型企業和勞動力密集型企業的領導力是否應該是不一樣的？ 赫塞爾本：無論是哪一種企業，或者是政府機構、非營利組織的領導，領導風格可能各有不同，但一些基本的領導力特征應該是共同的：領導都應該是個“醫生”，一個將大傢聯合起來的人，一個能給大傢帶來希望的人，一個能在企業的各個地方培養和發展領導力的人，使組織不隻依賴一個領導，而是依靠許許多多領導，歸根結底是依靠自己。 《中外管理》：為什麼領導還要是一個“醫生”？ 赫塞爾本：在很多時候，像經濟變動、意見分歧、意外發生，人們的心靈都會受到傷害，都需要療傷。領導就要能夠成為這個療傷的人，並且把大傢聯合起來。 《中外管理》：但是有的領導人認為：自己企業的特點決定瞭員工不是很有知識和素質，所以在各級培養領導力對自己並不適用。 赫塞爾本：彼得•杜拉克說過：“他們不是雇員，他們是人。”無論是什麼樣的知識水平，人都需要尊重。作為領導，首先要對你的員工有信任。管理應該是環狀的，領導並不是高高在上，並不是事事比別人高明。 《中外管理》：那麼怎樣才能在各級培養領導力？ 赫塞爾本：要有一個環狀的、靈活的和流動的管理系統，讓人們可以釋放出自己的思想和能量。將權力與責任分配到圓環的最外端，讓每個人都能從自己的工作崗位發揮影響力。 《中外管理》：一個好的領導必須具備您所說的這些素質，但並不是所有具有這些素質的人都能成為好的領導。如果沒有合適的機會，他們也很難成功。 赫塞爾本：去領導就是去服務。真正具有領導力的人都是想要為組織、為他人服務的。如果在這個機構裡沒有提供服務的機會，很簡單，他就會離開這裡，到一個能夠有機會為大傢服務的機構去。 我們說著同一種語言 《中外管理》：您對於中國企業的領導力有什麼瞭解？ 赫塞爾本：我對於中國具體企業瞭解的不是很多，但對於領導力、管理、使命、願景這些東西，我們是共通的。幾年前我曾到中國進行關於領導力的巡回演講。我們在一周的時間裡為2000位企業、政府和非營利機構的代表作瞭講座。當我們準備離開最後一站——東莞的時候，東莞市長對我說：“感謝您為中國帶來瞭關於‘圓’的文化。這個環形是古代中國的財富，也是今天中國的財富。”我們用的交流語言可能不同，但是其管理含義都是一致的，與我們和美國企業、美國軍隊等機構的溝通沒有區別。對於不同領域的管理也是一樣，美國女童子軍和通用汽車在鑄就卓越組織方面沒有什麼不同。所以，中國企業也和美國企業一樣，要打造使命為中心、價值觀為基礎、以人為本的企業。 領導力：我們說著同一種語言 |
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