“被管理者”的覺醒 |
| 社會已經進入瞭一個嶄新的時代，那就是知識時代，它意味著創造、而不是效率成為瞭管理的主題。 早年為新聞記者，後下海經商，從事私人企業經營管理十餘年，公司旗下曾擁有通信尋呼、航空遊覽、現代農業等多傢企業。現為清華大學總裁研修班客座教授、清華紫光集團教育管理中心首席管理咨詢師，已經出版《永不消失的責任》、《中國人的管理邏輯》等專著。 一般來說，假如不是特別聲明的話，“管理”這個詞永遠是相對於少數的管理者而言的，似乎永遠與絕大多數的“被管理者”無關，“被管理者”隻意味著永遠的服從和執行。 事實則不盡如此，假如一個被管理者的天職是服從和執行的話，那麼，管理就變得簡單和容易得多瞭，隻需要像老福特一樣把工作設計成流水線，然後嚴厲地要求工人服從和執行就完事大吉瞭，穩篤篤地坐在大班椅上就可以數鈔票瞭。 然而，這樣的“好事”已經一去不復返瞭，因為整個社會已經進入瞭一個嶄新的時代，那就是知識時代，它意味著創造、而不是效率成為瞭管理的主題。確實，早前絕大多數的體力勞動者的概念，已經漸漸地被新型的知識員工所取代，隨之而來的管理也發生瞭變化，通俗點說，你再也不能使用管理體力勞動者的方法來管理新型的知識員工瞭。 傳統管理的局限 一般來說，我們總是習慣性地將組織裡的人員劃分為兩類：一類是管理者，另一類是被管理者，前者擁有管理的權力，後者則是絕對的服從。這幾乎是自工業文明中誕生出大型廠商組織以來的習慣性認知。 那麼，現代組織尤其是現代工業企業組織是如何運行的？ 首先，它需要一個權威。就如德國社會學傢韋伯所說的那樣，合法性地公開地選出一個組織的領導人，無論其個人的魅力如何，重要的在於其合法性，對於工業企業組織來說，合法性在於其獲得法律的認可，譬如“出資”等等法律性的保護。於是，傳統的個人魅力被推翻瞭，“合法性”才是一個權威獲得認可的基礎，由此，整個社會走上瞭一條法制的軌道，傳統的熟人式的道德網絡體系被摧毀。 其次，它需要一種層次或等級。確實，現代企業組織異常龐大、人數眾多而且復雜，需要設置不同的層次或等級來實施有效的管理，否則，現代企業組織將成為一盤散沙而無法有效管理，它也成為瞭我們今天口中經常所說的“官僚主義機構”，雖然官僚主義在今天成為瞭一個貶義詞，但它確實在當初並且在未來的一段時間內，成為不可替代的或不可或缺的一種組織結構，它代表著井井有條、按部就班和秩序井然，也就是說，層次或等級雖然可能帶來組織效率的流失，但它卻是不可或缺的。 其三，它需要嚴格地服從權力和執行命令。它意味著企業組織的絕大多數人員——至少在80%以上——都是“被管理者”，他們需要服從命令聽指揮，有效地完成上級領導交代的任務或指標，隻有這樣，現代企業組織才能夠有效地運行起來，否則的話，中間一個環節的缺失，將直接導致整個組織流程的缺失。 因此，現代企業組織的運行是“流程式”的，它代表著一環扣一環的任務鏈接，這樣才能夠使組織是一個完整的整體，不至於發生各自為政的零散目標，它意味著這樣一種情景：作為組織裡的個體，隻要兢兢業業地完成本職工作，就完事大吉瞭，剩下來的事情，自有“有效的組織流程”來自動地完成。 因此，一個權威、一種等級或層次以及個人無條件的服從和執行命令，代表著現代企業組織的有效運行，它的言外之意是，“組織”才是最重要的，而在組織裡的個人是無關痛癢的，至少，為瞭組織的有效運行，犧牲個人價值是有必要的。 個體挑戰組織 “你雇傭的是一個人、而不是雇傭他的一雙手”，這是知識時代才會出現的新概念，確實，在知識與信息時代已經悄悄降臨的今天，企業效益的來源和發生，卻既不是來自組織內部資本投入的生產能力，也不是來自於組織外部的顧客滿意程度，而是來自於今天我們經常談論的、司空見慣的“知識”。 在今天，“知識創造財富”的管理命題，已經被演繹得淋漓盡致。比爾。蓋茨，一個退學的窮小子，如果是放在過去的資本和工業制造時代，那些財富大亨們連正眼都不會去瞧他一眼，但是，在知識與信息時代，這些財富大亨卻巴結著拿出上億美元的鈔票，僅僅為瞭獲得少得可憐的股份，身無分文的窮小子反而占有瞭企業股份的大頭，此時，資本在知識面前，終於低下瞭高貴的頭，並開始心甘情願地為“知識”打工，就如管理大師德魯克所說，在“知識社會”裡，是知識的運用者和制造者、而不是傳統的“資本傢”的投資，才是經濟增長的原動力。 這並不是讓人們重溫比爾。蓋茨“財富神話”的故事，而是在重新解讀這個財富事件背後的真相：未來企業財富增長的原動力，並不是資本，而是知識。接下來才是我們所要關註的問題，知識來自於哪裡？或者說，知識如何創造財富？ 事實上，知識隻能來自於個體，個體貢獻知識才造就瞭組織成就。 這恰好顛覆瞭傳統企業的組織管理原則：在過去，我們通常會說，個人是因為存在於組織中，才因此有瞭個人成就，但是現在，這個次序被顛倒過來瞭，是個人巨大的知識貢獻造就瞭組織成就，事實上，比爾。蓋茨“財富神話”是一個極端的例子，我們真正要關心的問題是：在每一個企業組織裡，都隱藏著大大小小的“比爾。蓋茨們”，他們正在經歷著以往任何時刻都不曾有過的痛苦，他們有著專業知識背景、有著創造奇跡的願望、有著對於財富的渴望，但是，今天的企業人力資源管理工作，因為組織目標、組織空間、組織結構等等組織自身的局限，並不可能為每一位“小比爾。蓋茨們”進行最佳、最優、最合理的配置。 我們不能忽視的一個社會背景是：企業裡大大小小的“比爾。蓋茨們”，他們不再是以往企業裡屈指可數的少數知識分子，而是正在成為企業裡真正的絕大多數。 管理大師明茨伯格曾半開玩笑地說，未來的工廠隻有兩個雇員：一個人和一條狗，人負責喂狗，狗負責看住這個人不要去碰工廠裡完全自動化的生產線。這個在中國人看似天方夜譚式的說法，正在迅速地成為現實。由於生產自動化水平的不斷提高，結果是出現瞭大量電腦操縱的無人車間、無人工廠，常規化的生產和經營留給人的空間將越來越少，隻要能程序化的生產，都將可能被以計算機網絡為代表的智能化設備所替代，因此，在未來，“體力勞動者”漸趨於零，將是一個不爭的事實。 通俗地說，當企業組織裡基本上都是“知識分子”時，千篇一律的命令式管理，就失去瞭它的管理效力，或者說，假如我們使用管理傳統體力勞動者的方法，去管理知識與信息時代的知識工作者時，那將會是荒唐而無效的。 這意味著這樣一個事實：企業組織成果的出現，不再是依賴傳統的人與人之間緊密無縫的銜接，而是取決於個體自身自由空間的大小；以知識為工作技能的知識工作者，他們的個人自由空間越大，他們貢獻的成就可能就越大，因此，傳統的限制和強令個體執行，將成為未來企業成果降低的最主要因素；而個體自由空間的大小，將成為決定組織成就的決定性因素。 |
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